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【教學】HQhair取消訂單和寄失沒收到貨的處理辦法

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HQhair是我經常用來購買洗髮護髮產品的英國網拍網站,折扣好加上滿額免費直郵也很方便,前不久還推薦給了一個洗髮產品完全不懂的朋友阿民;

只是沒想到阿民馬上帶著新問題來找我了,問題也蠻有意義,關於HQhair取消訂單和寄丟貨的問題,下文就給大家介紹一下,大家如果遇到同等問題也可以拿來參考;

取消訂單

判定條件:

取消訂單分為兩種情況判定,一是已出庫或正準備發貨,二是馬上取消訂單。第二種情況基本不會失敗。無論如何客服都會在一小時內發給你封電郵告知你取消訂單成功或者失敗;

方法:

  1. 在HQhair我的賬號-相關訂單中可以選擇取消訂單中單品或者全部訂單,大家選擇情況處理;
  2. 直接在線chat客服,說明取消訂單的原因。這種在線chat的方式最簡單,不過有可能會因為時差原因回復不及時;

寄丟了怎麼辦

判定條件:

一般平信配送會比較慢,偶爾也會有卡在某地海關的情形,所以需要有耐心等待。但是如果超過發貨時間40天還沒收到的話需要馬上和客服聯系,因為超出這個時間限制再去申請退款的話,HQhair是不會受理的;

處理方法:

  1. 發電郵給HQhair的客服郵箱,一般通過郵箱交流居多,第一封如果石沉大海的話,後面就反復發;
  2. 英文口語好的話或者有合適朋友人選可以代打請直接打電話,打電話是目前效率最高的售後解決問題方式;

有條件的話推薦電話聯繫客服,以這樣的方式交流最直接還沒有時間差,電話比起其它方式遇到客服踢皮球的情況會少很多;

HQhair聯系電話:0161-813-1480     HQhair官網常見問題解答

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