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【資訊】Selfridges退貨教學:Skynet政策/DHL政策/流程/運費/關稅/退貨單等問題詳解

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本期資訊為大家帶來Selfridges退貨教學,對於大家經常疑惑的幾個問題都有詳細說明與教學;

首先需知Selfridges合作物流公司有兩個,分別為Skynet與DHL,二者有些許不同,建議大家退貨選擇DHL更為合適;

Skynet政策

首先進入Skynet線上退貨系统。先依字填空,包裹重量跟大小可依大略去做填寫,一般來說不影響後續的退貨動作跟運費。填完有三種選項讓你選擇如何退貨。

CollectionFromDoor:包郵,US$15。Skynet會請合作的物流業者至您指定的位置收取商品。缺點是物流業者來收貨的時間比較難控制。

DropoffToSkynet:面交,US$11。直接拿著退貨的包裹去Skynet寄件。非常適合住在Skynet收件處附近的朋友,缺點就是Skynet收件處分佈點不多。

Post To Skynet :不包郵,US$11 +郵寄费用。將退貨商品寄至Skynet收件處(在台灣是由DPEX迪比翼來處理)。郵寄包裹只要NT$ 80。缺點就是需要跑一趟郵局。

 

Skynet線上退貨頁面

DHL政策

使用我們的線上解決方案簡單退件!最適合零售商品、機密文件及維修品寄回,我們提供彈性的退件標籤選項。

列印標籤

  • 準備、列印退件標籤,並在寄出貨件附上退件標籤
  • 當您建立線上託運時,您也可以列印退件標籤、報關文件,甚至可在託運貨件中附上退件說明。

電子郵件指示

利用電子郵件寄送退件文件及說明給寄件人

簡單利用電子郵件寄送退件標籤、貨件說明及報關發票文件給您的寄件人,同時提供寄件人安排取件時間的連結。

增加寄件人的便利性

  • 退件標籤協助寄件人在需要退件時,隨時取得可供列印的標籤
  • 預約取件很簡單—您的寄件人不必持有帳號,也不需線上註冊才能預約退件取貨
  • 針對您經常合作的寄件人,您可以提供他們大量預先列印的標籤

退貨流程

網站有簡體中文版,英文不好的朋友可以轉成中文版

  1. 首先單擊首頁的下方的退貨與退款後選擇對訂單進行退貨處理,輸入訂單號碼跟郵政編號或手機末4碼(訂單號碼在確認訂單的email裡會附上);
  2. 勾選要退貨的商品,並選擇退貨原因,選擇收貨的貨運公司,建議DHL;
  3. 輸入相關資訊(收件人名稱/手機/地址等),選擇取件時間;
  4. 輸入資訊後就會收到退貨標籤(returns rebels),之後下載退貨標籤(returns rebels)並列印出來,總共有四張;
  5. 一張way bill doc 貨件提單交給貨運公司(DHL確認運費有人買單才會收件),一張退貨單黏在包裹上,另外兩張報稅單放在塑膠袋裡,黏在包裹上(這兩張是貨運公司要提供給海關的資料,上次退貨時DHL收件的工作人員說最好在上面簽名+身分證字號,這樣他們報關作業更快速);
  6. 印出來的資料上面都有中英文,會有指示,不用擔心搞混:
  7. DHL會在指定的時間到府收貨(SELFRIDGES plus會員退貨也是免運喔);
  8. Selfridges收到商品後會再寄一通email表示退貨處理中,確認後3~5天就會收到信用卡退款了。

Ps:Selfridges支持收貨後28天內退貨。部分不能退貨商品,商品頁面會特別標示。

運費

目前台灣地區的寄送運費為25英鎊,換算台幣為950。Selfridges年費會員免郵費;

台灣地區寄送運費

退貨關稅

Selfridges退款一般不含關稅,商品進入台灣時關稅由台灣海關收取。

如果說是寄錯或者Selfridges方面的失誤,大家也可以跟客服要求退還關稅試一下,最終退還關稅的例子也比較多;

退貨單

DHL退貨標籤

退貨標籤(returns rebels)總共有四張,印出來的資料上面都有中英文,會有指示,不用擔心搞混。

一張way bill doc 貨件提單交給貨運公司(DHL確認運費有人買單才會收件);

一張退貨單需黏在包裹上;

兩張報稅單需放在塑膠袋裡,黏在包裹上(這兩張是貨運公司要提供給海關的資料,上次退貨時DHL收件的工作人員說最好在上面簽名+身分證字號,這樣他們報關作業更快速);

Skynet退貨標籤:

Skynet大家可按圖例操作。

這一張需貼在箱子上

填寫好後貼在包裹外箱

以下三張給快遞人員,最後會還給你一張;

填寫好後交給物流人員

以上就是關於Selfridges退貨的部分問題詳解,更多問題可以聯繫客服郵箱或者撥打電話+44 (0)207 160 6222,免國際話費;

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