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skinstore如何退貨?skinstore退貨流程介紹

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skinstore如何退貨?skinstore退貨流程介紹

SkinStore是美容護膚、美體保養的大型電商品牌,現在已經跟英國的 lookfantastic 合併了,提供商品種類非常豐富,從臉部護理到髮品、身體保養,還有各式各樣的美妝產品。也很多美國藥妝品牌、專門針對敏感肌膚、抗衰老的護膚系列。從貴婦品牌到平價品都有,很值得一逛但會一逛就上癮就是了  。

我們知道您可能不時對從SkinStore購買的產品感到不滿意。我們希望確保過程盡可能簡單,如果您希望退貨,我們將有專門的客戶服務團隊隨時為您提供幫助。請按照下面的簡單分步指南進行操作。

  • 最簡單的聯系方式是通過實時聊天(登錄您的帳戶)。如果您現在沒有時間聊天,也可以通過在同壹帳戶部分向我們發送消息來與我們聯系。
  • 與我們的壹位顧問聊天。我們需要您的訂單號,可以在您的訂單確認電子郵件中找到。請註意,除非退回未打開的物品,否則我們將不予退還。
  • 如果您退回損壞的物品或物品出現問題,我們將要求提供照相證據。在與顧問交談之前,請準備好此文件。
  • 您需要將您的物品發回給我們。請註意,僅在您的訂單有問題時才支付運輸費用。
  • 顧問註冊您的退貨後,我們將向您發送預付款的退貨標簽到您的電子郵件地址。
  • 郵寄退貨包裹。如果要求退款,我們將在收到包裹後的14天內完成退款。

退款與退貨

如果我不再想要產品,可以退貨嗎?

我們希望所有客戶都喜歡他們的產品,因此,如果您對訂單不滿意,可以將其發送回給我們。我們只要求您讓我們知道您不希望在收到訂單後的14天內訂購該產品,並確保尚未打開產品。

聖誕節將退貨政策從2020年1月11日延長至2020年12月31日。客戶有權退回在這些日期之間購買的所有原始產品,直到21/01/2

退款需要多長時間?

我們的目標是在我們的倉庫收到物品後14個工作日內退還所有退貨。任何化妝包,化妝盒,出現日歷或特別版化妝盒均不符合退貨條件。

如果收到不正確的物品該怎麽辦?

在包裝您的訂單時,我們有很高的標準,但是有時會發生錯誤。如果您收到的商品不正確,請接受我們的歉意。作為我們客戶目標的壹部分,我們將竭盡全力以最快,最便捷的方式解決您的查詢,並且給您帶來的不便降至最低。

退貨政策

重要的是,您必須在收貨後以及使用前始終檢查訂單或物品。如果發生任何錯誤或出現問題,則需要立即向他們報告,以便我們進行調查。

嘗試退貨之前,您需要聯系他們的客戶服務團隊以請求退貨授權號碼。沒有此編號,可能很難處理您的退貨,這意味著該過程可能需要更長的時間。

重要的是要註意,任何美容包,美容盒,出現日歷或特別版盒子都不符合退貨條件,因為出於展示目的,內部產品可能已從其原始包裝中取出。出於健康和安全原因,收到這些商品就無法退貨。

您有權在14天內取消本合同,而無需給出理由。取消期限自您購買之日起14天後,或者您指示的第三方(承運人以外的其他人)獲得貨物的實際擁有權。

為了行使取消權,您必須通過明確的聲明告知我們您決定取消該合同的決定,最好的方法是通過您的帳戶選擇適當的選項。
請確保您退回的物品沒有打開並且沒有任何原始包裝。不需要的商品必須處於原始狀態,任何零售封條都應完好無損。

取消的影響

如果您取消本合同,我們將退還您所有的付款,包括送貨費用(如果您選擇的送貨類型不是我們提供的最便宜的標準送貨類型,則產生的補充費用除外)。

如果損失是您不必要的處理導致的,我們可能會從所提供的任何商品的價值損失中扣除。

我們將不遲延且不遲於以下時間退款:

  • 我們從您那裏收到任何供應的貨物後14天;要麽
  • (如果較早)在您提供證據證明您退回貨物後的14天之後;要麽
  • 如果沒有貨物供應,則在得知您取消合同的決定之日後14天。

除非您另有明確約定,否則我們將使用與首次交易相同的付款方式進行退款。無論如何,您不會因退款而產生任何費用。您將不得不承擔退貨的直接費用。

如果收到不正確的物品該怎麽辦?

在包裝您的訂單時,我們有高標準,但有時會發生錯誤。如果您收到的商品不正確,請接受我們的歉意。作為我們客戶目標的壹部分,我們將竭盡全力以最快,最便捷的方式解決您的查詢,並且給您帶來的不便降至最低。考慮產品退貨時,我們將分別審查每個案例;在某些情況下,我們可能需要更多信息,例如圖片,以便我們選擇最佳的操作方案。我們的目標是盡快為您提供最佳解決方案。

如果我的物品損壞了怎麽辦?

盡管我們會盡力防止在運輸過程中對您的貨物造成損壞,但可能會出現問題。如果您收到損壞的物品,請接受我們的歉意。我們要求您不要拒絕交貨,而是接受貨物並立即與我們聯系。拒絕實際上可能會導致包裹退回的延遲。

您可以使用在線消息中心通過您的帳戶與我們聯系。請在郵件中附上任何損壞的圖片。我們團隊的成員將審核詳細信息,並提供最佳解決方案來解決您的查詢。

如何安排退貨?

請與我們的客戶服務團隊聯系以安排您的退貨。我們將需要知道您的訂單號,要退貨的商品以及退貨原因。收到這些詳細信息後,我們將為您提供唯壹的退貨授權號碼以及安排退貨的所有必要信息。

請安全地包裝該物品,並確保我們的退貨表格包含在內。將物品發送給我們時,您將需要獲得郵資證明。郵資證明不會花費任何費用,但是如果沒有郵寄證明,我們可能無法處理您的退款或替換品(在極少數情況下,如果您的物品在運輸過程中丟失)。退款至用於購買商品的原始帳戶。

您接受並返回的任何物品都是您的責任,直到到達我們的倉庫。因此,請確保您使用送貨服務將商品寄回給我們,以確保您的商品價值。

您會退還我的郵寄費用以退回物品嗎?

我們非常樂意退還郵費,以退還由於我們的錯誤而需要退貨的物品。例如:

  • -如果我們給您寄錯了物品
  • -如果物品損壞或有故障
  • -在您要退貨的替代品不保留的位置

我們將不退還不想要的或不再需要的物品的郵費。這些費用將由您承擔,同樣,我們建議您使用送貨服務,向您保證商品的價值。由於報告的損壞或故障(在測試過程中未發現錯誤),我們將不退還任何物品的郵費。將項目寄回給您的成本將取決於項目,並且在測試過程完成後會與您聯系。

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