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【資訊】The Hut直郵台灣寄失解決辦法

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The Hut Group旗下網站非常多,好多網站都是大家非常熟悉的,比方Lookfantastic還有Mankind等等。他們實際上都是使用相同的寄送系統,雖然各家對於售後服務的策略稍有出入,不過有些問題是共通的,關於直郵台灣寄失的情況就是其中之一。

近來有朋友問到The Hut Group旗下網站中丟件現象相對非常少有的The Hut寄失問題,本文就來回答一下。

由於The Hut官網售後政策並沒有註明寄丟的售後處理方案,我們只能參考The Hut Group旗下其他共同使用這個寄送系統的網站的解決辦法與售後反映來做說明;

防止寄丟須知

  • 訂單發貨之後,一般The Hut會發郵件通知你訂單的預計到達時間。要仔細留意這封郵件訊息,一般誤差不會超過兩天;
  • 可以到【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。寄錯路線或查不到訊息或有發現不對地方或者包裹滯留時間很長請立馬聯繫客服;找客服反映情況,並請其與物流公司交涉避免丟件;
  • 如果超過發貨時間40天還沒收到的話需要馬上和客服聯系,超出這個時間限制,物流公司也無法調取到訂單訊息,得不到訂單訊息The Hut則保有不受理的權利;

寄丟處理辦法

  • 檢查一下是不是錯過了快遞送貨的時間,或者被家人鄰居之類簽收等情況。如果被取走之類都會在【快遞查詢】頁面看得到的;
  • 確認丟件則發電郵給HQhair的客服郵箱,如果有條件也可以電話反映情況;
  • The Hut具備中文客服,英文不好請在客服交流頁面中提出需要中文客服服務,
  • 提供訂單號之類數據給客服,之後他們會進行一個是否丟件的判定,判定丟件後會需要我們手填一份未收貨證明,之後就會商量補發或者退款的事項。

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